Como fazer um pedido

Podes acompanhar facilmente a tua encomenda através da confirmação da encomenda ou da tua conta de cliente. Enviámos a confirmação da encomenda por e-mail. Se tiveres uma conta de cliente, podes encontrar todas as informações sobre a tua encomenda aqui em "Meus pedidos".

Esforçamo-nos por ter sempre o maior número possível de produtos em stock para ti.

Explicamos-te brevemente o significado das designações:

Em stock: o produto está disponível para entrega imediata. É expedido no próprio dia ou, o mais tardar, no dia útil seguinte.

Em stock a partir de: o produto não se encontra atualmente em stock, mas deverá voltar a estar disponível a partir da data indicada.

Atualmente indisponível: infelizmente, não dispomos de informações exatas sobre quando o produto voltará a chegar até nós. É possível que existam problemas na entrega ou na produção. Podes clicar em “Notificar quando disponível” e receberás automaticamente um e-mail assim que o produto voltar a estar em stock.

Esgotado: o produto já não é produzido ou foi retirado do sortido.

A data de entrega depende de vários fatores, como o endereço de entrega, o serviço de transporte, a disponibilidade dos artigos, o momento da encomenda e a forma de pagamento.

Explicamos-te com mais detalhe:
Encontraste um produto de que gostas. Na descrição do produto está indicado “Em stock”. Isto significa que está pronto para envio imediato. Neste produto e no teu carrinho de compras, verás então quando chegará até ti.

Se adicionares outro produto ao teu carrinho de compras que só esteja disponível mais tarde, a data de entrega de toda a encomenda será alterada. A encomenda só será enviada quando todos os produtos estiverem disponíveis. Não enviamos produtos individualmente, mas sempre a encomenda completa.

Caso ocorram problemas de entrega com a tua encomenda, entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.

Se a tua encomenda já estiver embalada, já não podemos alterar nada. No entanto, podes simplesmente devolver a mercadoria após a receber. Podes saber como o fazer aqui em Retornos.

Se a tua encomenda ainda não foi embalada ou enviada e gostaria de a alterar, escreva-nos através do formulário de contacto. Por favor, forneça-nos todas as informações importantes, tais como

• Número da encomenda
• Qual o produto que deve ser alterado, cancelado ou adicionado (número de artigo, cor, tamanho, ...)

Se mandares trocar ou acrescentar um produto à tua encomenda, pode incorrer em custos ou créditos adicionais. Se os custos forem incorridos, receberás um pedido de pagamento da nossa parte para o montante pendente. Caso haja um saldo de crédito, reembolsá-lo-emos, naturalmente. Neste caso, informe-nos se desejas receber o montante sob a forma de um vale, ou se devemos transferi-lo para ti.

Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido embalada, podes simplesmente cancelá-la na aba de visão geral da tua encomenda. Aqui podes aceder às tuas encomendas. Tentaremos atender às tuas solicitações. No entanto, tenha em atenção que podemos já ter embalado ou enviado a tua encomenda. Nestes casos, infelizmente não podemos efetuar um cancelamento.

Assim que a encomenda for confirmada, podes acompanhar o estado atual na tua conta.

Envio após pagamento – Significa que o teu pagamento ainda não foi recebido. Podes fazer alterações na tua encomenda a qualquer momento.

Entrega prevista até … – A encomenda foi recebida, mas ainda não foi processada. Alterações ainda são possíveis.

A encomenda está a ser embalada – Os produtos estão a ser preparados para envio e entregues ao transportador. Já não é possível fazer alterações.

Enviado – A encomenda foi enviada.

Cancelado – A tua encomenda foi cancelada.

Talvez a confirmação da tua encomenda tenha ido parar à tua pasta de spam? Por favor, verifique a pasta de spam, se não encontrares uma confirmação nos teus e-mails, podes ter introduzido um endereço de e-mail incorreto. Ou o processo de encomenda não foi concluído corretamente. Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te!

Cartão de Felicitação

Tem a opção de adicionar um cartão de felicitação pessoal ao pedido. Pode escolher entre diferentes designs, adicionar uma mensagem pessoal e visualizar o cartão.

Não é possível escolher a opção de cartão comemorativo após a conclusão do processo de pedido.

A fatura é anexada à encomenda?

A fatura é enviada por e-mail e não é incluída no pacote. Isto é especialmente prático se quiseres enviar uma encomenda com embrulho para presente. Neste caso, o pacote será enviado para a morada de entrega, enquanto a fatura será enviada automaticamente para o e-mail registado no sistema.

Mesmo que a morada de entrega e a morada de faturação sejam idênticas, irás receber o pacote de presente e a fatura separadamente: o pacote será entregue na morada indicada, e a fatura será enviada exclusivamente por e-mail.

A fatura é sempre enviada por correio eletrónico. É possível descarregar uma cópia na conta de cliente ao selecionar o pedido realizado.